Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

  Все выпуски  

Компания Forte-IT завершила внедрение Call-центра Call-o-Call в компании "Приват Трэйд" (торговая марка KupiVIP.ru)




Заголовок: Компания Forte-IT завершила внедрение Call-центра Call-o-Call в компании "Приват Трэйд" (торговая марка KupiVIP.ru)

Компания: Forte-IT

Количество любителей онлайн-шопинга увеличивается с каждым днем и на сегодняшний момент активных участников клуба насчитывается уже более 5 миллионов человек. Поэтому в качестве эффективного и качественного инструмента взаимодействия с клиентами и членами клуба компания выбрала контакт-центр Call-o-Call(R) от компании Forte-IT. Проект Call-центра Call-o-Call в компании был успешно реализован благодаря слаженной работе сотрудников компании Forte-IT и "Приват Трэйд".

В рамках проекта было необходимо объединить уже существующую телефонную и информационную инфраструктуру заказчика, при этом добавив решение Call-центра с возможностью подключения рабочих мест операторов и супервизоров по VoIP (протокол SIP). Для эффективной работы в процессе решения этой задачи сотрудники компании "Приват Трэйд" успешно прошли обучение в компании Forte-IT и получили соответствующие сертификаты. Теперь они могут самостоятельно создавать IVR услуги, разрабатывать новые отчёты, осуществлять техническое
обслуживание Call-центра Call-o-Call и много другое.
Полная интеграция решения Call-o-Call с внутренней CRM системой позволила не только создать единое рабочее место оператора, но и полностью автоматизировать исходящий обзвон, что позволило существенно разгрузить супервизоров в течение рабочего дня.
Рассказывает Едигарова Елена, Руководитель клиентской службы ООО "Приват Трэйд": "Система записи разговоров позволила вести активную работу над улучшением качества общения операторов с клиентами, что в свою очередь позволило за три месяца повысить уровень качества обслуживания почти на 20% . Сбор статистики и ее анализ дали возможность планирования ресурсов и прогнозирования нагрузки. После интеграции мы смогли получать единую статистику по клиентам и звонкам. И соответственно у нас стало больше возможностей
для анализа поведения наших клиентов. Мы активно пользуемся модулем статистики, т.к. проводим регулярные опросы, и в этом нам помогает встроенный в Call-o-Call функционал по анкетированию. После интеграции мы существенно повысили эффективность работы супервизоров и операторов, это позволило оказывать более качественный сервис нашим клиентам".

KupiVIP.ru -- первый онлайн шопинг-клуб в России -- представляет продукцию известных мировых брендов со скидками до 70% на закрытых акциях-продажах только для зарегистрированных членов. Стать участником клуба можно по приглашению уже зарегистрированного пользователя KupiVIP.ru.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.forte-it.ru
Адрес организации: 142784, МО, дер. Румянцево, стр.2, Бизнес-парк "Румянцево", корпус Г, 17 подъезд, 4-й этаж
Контактное лицо: Шачкова Анна
Менеджер по рекламе
E-mail: roan@forte-it.ru
Телефон: +7 495 783-0220

В избранное