Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
30.12.2011
11:05:52
11:07:48
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Компания "Инфосистемы Джет" интегрировала "Красную Кнопку" ProLAN с решениями BMC и HP




Заголовок: Компания "Инфосистемы Джет" интегрировала "Красную Кнопку" ProLAN с решениями BMC и HP

Компания: Инфосистемы Джет

12 декабря 2011 г., Москва - Компания "Инфосистемы Джет" сообщает о завершении интеграции "Красной Кнопки" ProLAN с BMC Remedy Service Desk и HP Service Manager. Комплексное решение обеспечивает рост производительности труда сотрудников службы Service Desk и позволяет значительно сократить потери рабочего времени пользователей ИТ.

Продукт российской компании ProLAN "Красная Кнопка" позволяет регистрировать инциденты на рабочем месте пользователя ИТ нажатием определенной комбинации клавиш. При этом в Service Desk автоматически передается информация, достаточная для регистрации, квалификации, диагностики и маршрутизации инцидентов в соответствующую группу поддержки.

"В проектах мы часто сталкиваемся с потребностями заказчиков увеличить эффективность работы ИТ-службы в условиях роста нагрузки и сохранения численности персонала, - комментирует Алексей Николаев, руководитель Департамента систем управления компании "Инфосистемы Джет". - Отвечая потребностям рынка, мы задумали разработать комплексное решение, которое позволило бы существенно облегчить жизнь как специалистам ИТ-службы, так и пользователям - сотрудникам всех других подразделений. Проанализировав рынок, мы остановили
свой выбор на "Красной Кнопке" ProLAN, наиболее полно соответствовавшей поставленной задаче".
Разработка осуществлялась в демо-лаборатории компании "Инфосистемы Джет" в сотрудничестве со специалистами ProLAN. Решение значительно сокращает время закрытия инцидентов. Например, по итогам пилотного проекта в одном из московских банков время закрытия инцидентов снизилось на 30%, а процент инцидентов, закрываемых на первой линии поддержки, увеличился на 75%.
Кроме того, решение позволяет сократить трудозатраты офисного персонала, связанные с обращением в службу поддержки пользователей, а также повышает лояльность пользователей ИТ-услуг, так как они получают простой и психологически более комфортный способ обращения за помощью.
"Интеграция открыла перед решением "Красная Кнопка" рынок крупного бизнеса, где HP Service Manager и BMC Remedy являются корпоративными стандартами. Именно в крупных компаниях, как правило, запрещено использование средств удаленного доступа к компьютерам пользователей, что существенно усложняет диагностику инцидентов. Поэтому использование "Красной Кнопки" в таких компаниях будет наиболее эффективно", - отметил Сергей Юдицкий, генеральный директор компании ProLAN.



Информация о компаниях

О компании "Инфосистемы Джет"
"Инфосистемы Джет" - один из крупнейших системных интеграторов на рынках России и стран СНГ. Компания предлагает широкий спектр услуг по разработке, созданию и сервисному обслуживанию высоконадежных вычислительных систем и сетей, организации управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-услугами, решений по информационной безопасности, специализированных отраслевых решений. Компания располагает региональными офисами в шести городах России - от Санкт-Петербурга и Краснодара до Владивостока, а также представительствами на
Украине, в Казахстане, Азербайджане и Узбекистане. Ведет проекты в Армении, Грузии, Таджикистане.

О компании ProLAN
ProLAN - российская компания, разработчик программных продуктов для управления здоровьем ИТ-инфраструктуры, производительностью приложений, организационной эффективностью. На рынке с 1991 года.

О решении "Красная Кнопка"
"Красная Кнопка" - это решение ProLAN, предназначенное для повышения эффективности ITSM. На компьютерах пользователей устанавливаются специальные программы (HelpMe и SelfTrace), позволяющие регистрировать инциденты простым нажатием определенной комбинации клавиш. При нажатии пользователем "Красной Кнопки" ИТ-службе автоматически передается "снимок" инцидента. Вся полученная информация автоматически записывается в базу данных системы сетевого управления ProLAN (любой продукт семейства SLA-ON), "привязывается"
к здоровью ИТ-инфраструктуры в момент возникновения инцидента, регистрируется в Service Desk.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Анна Красовская
PR-менеджер
E-mail: a.krasovskaya@jet.msk.su
Телефон: +7 985 2508986
В избранное