Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Май 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Справочная Старого Оскола построена на платформе Infinity




Заголовок: Справочная Старого Оскола построена на платформе Infinity

Компания: ИнтелТелеком

Группа компаний "Осколтелеком" работает на рынке услуг связи в городе Старый Оскол Белгородской области с 1992 года и является универсальным оператором связи, оказывающим услуги традиционной телефонии, радиодоступа, кабельного телевидения и широкополосного доступа, в том числе доступ к сети Интернет под маркой FLY по технологиям Ethernet, ADSL/ADSL2+, Pre-WiMax.

В 2008 г. для автоматизации процесса оповещения абонентов в компании было внедрено решение Автоинформатор Infinity. По словам заместителя директора компании "ГорПТУс", группы "Осколтелеком", Константина Овчарова, система работала очень стабильно и производительность полностью отвечала потребностям организации. Поэтому, когда в начале 2011 года в компании стартовал проект создания бесплатной городской телефонной справочной службы, для которой необходимо было внедрить современный, надежный и многофункциональный
call-центр, оператор связи вновь обратился к разрабоNOтчикам программных продуктов линейки Infinity - компании "ИнтелТелеком".

"Поскольку мы уже были знакомы с Infinity, то в первую очередь стали изучать возможности модернизации уже работающей у нас системы. Кроме того, стояла задача запустить службу в очень сжатые сроки, что и было выполнено специалистами разработчика, - делится Константин Овчаров. - На текущий момент в справочной службе одновременно работает шесть операторов call-центра. Первый месяц служба работала с 8 до 20 часов, но потом, проанализировав статистику по потерянным вызовам, было решено расширить график работы. Теперь
жители Старого Оскола могут получить интересующую их информацию о телефонных номерах предприятий и организаций, позвонив по номеру 40-09-09 в любой день с 7 до 21 часа. В процессе работы службы также формиNOруется база номеров физических лиц. Все желающие владельцы квартирных телефонов могут сообщить свой адрес и телефон для внесения их в базу данных городской справочNOной службы".

По словам Константина Овчарова, первый опыт по созданию call-центра на базе Infinity более чем удачен. Несмотря на то, что сейчас в течение рабочего дня обрабатывается более 800 вызовов, и нагрузка все время растет, по мере того, как горожане узнают о существовании службы, время ожидания абонентов на линиях не превышает 5 секунд, а среднее время ответа оператора равно 40 секундам. В ближайших планах группы компаний "Осколтелеком" - перевод собственного отдела технической поддержки на платформу Infinity.



О компании "ИнтелТелеком"

"ИнтелТелеком" - ведущий IT-разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. Продуктовая линейка выпускается под торговой маркой Infinity и включает в себя Call-центры, Contact-центры, IP-PBX, комплексное решение для автоматизации диспетчерских служб. В 2009 г. на базе Infinity построен крупнейший call-центр среди отечественных вендоров (по данным CNews Analytics). Среди клиентов Приемная президента РФ, ФСТ России, OTPBank, MAXWELL Capital Group, WebMoney, Tez Tour, NIKITA, AGAVA, Цифровой центр
ИОН, Из Рук в Руки, ПермьЭнерго и др.

О группе компаний "Осколтелеком"

Группа включает в себя: ЗАО "Осколтелеком",
ООО "ГорПТУс", ЗАО "Осколтелеком ТВ" и ООО "Узел связи". Компания является универсальным оператором связи, оказывающим услуги традиционной телефонии, радиодоступа, широкополосного доступа (в том числе доступ к сети Интернет под маркой FLY по технологиям Ethernet, ADSL/ADSL2+ и Pre-WiMax), кабельного телевидения в г. Старый Оскол Белгородской области. На рынке услуг связи организация работает с 1992 года, стабильно развивается, непрерывно наращивает производственные мощности и расширяет спектр оказываемых услуг.
Компания уверенно смотрит в будущее, проводя активное развитие и модернизацию своих сетей на базе новейших технологий, укрепляя свои позиции на рынке телекоммуникационных услуг.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.inteltelecom.ru/
Контактное лицо: Денис Золотов
Менеджер
E-mail: dzolotov@inteltelecom.ru
Телефон: +7 495 6411010
В избранное