Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

  Все выпуски  

Пресс-релизы. Иные события Компания 'Вулкан' запускает справочную службу 09 в Центре Обслуживания Вызовов ОАО КГТС.




Заголовок: Компания "Вулкан" запускает справочную службу 09 в Центре Обслуживания Вызовов ОАО КГТС.

Компания: ООО "Вулкан"

В рамках проекта по внедрению многофункционального ЦОВ в ОАО "Костромская Городская Телефонная Сеть" завершен второй этап - запуск справочной службы 09. Далее эта и другие службы ЦОВ будут объединены в единый фронт-офис с организацией общего пространства виртуальных служб.

В Костромской ГТС запущена в работу справочно - информационная служба 09, реализованная на программном обеспечении РУБИН и являющаяся одной из компонент комплексного решения Центр Обслуживания Вызовов РУБИН. Справочно-информационная служба 09 РУБИН выполнена с использованием механизма быстрого поиска по базе данных абонентов и предоставляет возможность получения справок о физических и юридических лицах по полным и неполным данным.
В ближайшем будущем согласно контракту планируются к запуску и другие службы по работе с клиентами - "Абонентский отдел", "Бюро ремонта" и заказная служба МТР/МнТР.
Уникальной особенностью проекта является организация универсального операторского места ЦОВ, совмещающего в себе все службы по работе с клиентами. В основе предлагаемого компанией Вулкан решения лежит концепция создания единого фронт-офиса с организацией виртуальных служб в рамках ЦОВ. Виртуальный характер служб состоит в том, что один и тот же оператор сможет представлять разные по роду службы. Такой способ организации ЦОВ значительно повышает эффективность работы. Гибкое перераспределение ресурсов в зависимости
от нагрузки, взаимозаменяемость операторов, - эти факторы с одной стороны приводят к экономии ресурсов, а с другой - повышают качество и скорость обслуживания абонентов, исключая возможность возникновения "узких мест".
Все внедряемые службы реализованы на телекоммуникационной платформе РУБИН с использованием аппаратного обеспечения Dialogic. Подключение рабочих мест операторов ЦОВ выполнено на основе VoIP-технологий, что позволит при необходимости создать территориально распределенную структуру ЦОВ.

OOO "Вулкан" - российская компания, предлагающая интегрированные программные и аппаратные средства для решения различных задач в области телекоммуникаций. Продукты под торговой маркой РУБИН: полнофункциональный ЦОВ, Call - центр, IVR-платформа, система оповещения, карточная платформа, CRM-система. Компания занимается разработкой, проектированием, внедрением и сопровождением собственных комплексных решений.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.vulkan.ru
Адрес организации: г. Москва, ул. Арбат, д.46
Контактное лицо: Плеханова Лидия
Бренд-менеджер
E-mail: info@vulkan.ru
Телефон: +7 (499) 241-96-81
Факс: +7 (499) 241-96-81

В избранное