Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события 'ИМА-консалтинг' провела исследование качества обслуживания клиентов Ситибанка



Заголовок: "ИМА-консалтинг" провела исследование качества обслуживания клиентов Ситибанка

Компания: ИМА-консалтинг

Компания "ИМА-консалтинг" провела исследование по оценке качества консультирования и соблюдения менеджерами Ситибанка (отделения в г. Санкт-Петербург) регламента продаж по инвестиционным продуктам.
В период с 4 по 18 июня 2007 года "ИМА-консалтинг" провела методом mystery shopping исследование качества обслуживания в отделениях Ситибанка г. Санкт-Петербурга. Целью исследования был сбор и анализ информации о качестве консультирования по инвестиционным продуктам.
Исследование проводилось с помощью метода mystery shopping ("тайная покупка"). Специально обученные "тайные покупатели" посещали отделения банка как потенциальные клиенты, которым необходимо получить консультацию по интересующим их вопросам. В рамках исследования в каждое петербургское отделение Ситибанка было сделано по два визита, по результатам которых "тайным посетителем" заполнялся бланк оценки уровня обслуживания в банке и личные комментарии к тому, насколько служащие следуют плану беседы, разработанному
руководством банка и правилам заполнения необходимой документации. Среди прочего оценивался уровень компетентности банковских сотрудников и их умение заинтересовать клиента.
На основе сведений, полученных в результате исследования, был составлен отчет, где отражались оценки и текстовые комментарии "тайных посетителей", а также представлен ряд выводов в форме аналитической таблицы.
Подробнее ознакомиться с портфолио работ компании в этом направлении можно на сайте www.ima-consulting.ru.


"ИМА-консалтинг"

ООО "ИМА-консалтинг" (холдинг "Группа ИМА") работает на рынке коммуникационного консалтинга с 1999 г.
Компания специализируется на оказании услуг по трем основным направлениям: маркетинговые исследования и аналитика, Public Relations, управленческое консультирование.
"ИМА-консалтинг" входит в первую десятку российских консалтинговых и PR-компаний согласно всем существующим рейтингам: в ТОР-10 рейтинга Агентства Экономических Новостей (рейтинг наиболее активно и стабильно развивающихся компаний и банков: медийные, информационные, рекламные и консалтинговые компании) по итогам 9-ти мес. 2006 года; 1-е место в рейтинге PRonline (рейтинг упоминаемости российских PR-агентств) по итогам 2006 года; 3-е место в рейтинге "Эксперт РА" (рейтинг консалтинговых групп в области маркетинга
и отношений с общественностью) по итогам 2005 года.
____________________________________________________________________________________



Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Анастасия Тихомирова
пресс-секретарь "ИМА-консалтинг"
E-mail: tixav@ima-consulting.ru
Телефон: +7 495 9170080
В избранное