Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Специалисты CTI поделились опытом создания Call-центров



Заголовок: Специалисты CTI поделились опытом создания Call-центров

Компания: Cisco

Москва, 5 июля 2007. Компания CTI провела в Нижнем Новгороде и Красноярске бизнес-встречи "Современные Call-центры в вопросах и ответах", в которых приняли участие представители компании Cisco и консалтинговой компании Apex Berg. Темой встреч стали возможности современных Call-центров, способы их построения и применения в бизнесе, а также знакомство заказчиков с опытом компании CTI в области построения Call-центров.

В ходе упомянутых мероприятий Сергей Большаков, менеджер по развитию бизнеса компании CTI, подробно осветил способы применения технологий Cisco Unified Contact Center в различных сферах бизнеса.

"По нашим оценкам, в ближайшее время по всей России будут активно строиться корпоративные и аутсорсинговые Call-центры, и мы видим здесь большой потенциал для реализации интересных и сложных проектов, - говорит Сергей Большаков. - Уникальный опыт реализованных проектов, квалифицированный персонал, партнерские отношения с ведущим мировым вендором позволяют нам предлагать операторам связи, банкам, страховым компаниям и другим участникам рынка уже опробованные и зарекомендовавшие себя решения".

Ведущие специалисты Cisco по унифицированным коммуникациям Павел Теплов и Владимир Долгов рассказали слушателям о технической стороне вопроса и представили обзор продуктов и решений Cisco для реализации конкретных бизнес-задач в области отношений с клиентами. Особый интерес слушателей вызвало решение Cisco Unified Contact Center Express, которое позволяет реализовывать самый современный функционал даже в небольших корпоративных Contact-центрах.

"Важность подобных встреч обусловлена растущей изо дня в день потребностью бизнеса России и других стран СНГ в повышении качества обслуживания клиентов, - говорит Павел Теплов. - В такой ситуации наша основная задача - показать, как коммуникационные технологии помогают компаниям достичь ощутимых экономических результатов".

Олег Зельдин, управляющий партнер компании Apex Berg, специализирующейся на консалтинге в области Call-центров, рассказал о стратегических аспектах создания Call-центра и ключевых моментах управления персоналом. Еще одной темой его выступлений стали особенности работающего Call-центра и то, как стратегия компании отражается на его структуре и задачах.

Бизнес-встречи, организованные CTI, вызвали большой интерес среди участников, поскольку были посвящены изучению практического опыта российских компаний в области построения центров обработки вызовов. Мероприятия в Нижнем Новгороде и Красноярске посетили более 60 руководителей и ИТ-менеджеров крупных и средних региональных компаний из телекоммуникационной отрасли, банковской и финансовой сферы.
*
CTI - Communications. Technology. Innovations. - российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. В портфеле CTI решения для операторов связи и корпоративных заказчиков по IP-телефонии, Video over IP, Call и Contact центрам, компонентам систем OSS/BSS и мультисервисным IP-сетям. Набор собственных программных продуктов компании включает в себя систему управления IPTV сервисами, биллинговую систему, систему регистрации разговоров в IP-сетях,
семейство продуктов для Сall и Сontact центров и ряд других систем и продуктов.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Александр Палладин
глава пресс-службы ООО "Сиско системс"
E-mail: press@cisco.ru
Телефон: +7 495 226-39-50
В избранное