Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Внедрение комплексного решения Infinity Call-центр и Terrasoft CRM в компании "Символ-Автоматика"




Заголовок: Внедрение комплексного решения Infinity Call-центр и Terrasoft CRM в компании "Символ-Автоматика"

Компания: ИнтелТелеком

Московская компания "Символ-Автоматика" является одним из ведущих российских дистрибьюторов в сфере промышленного телекоммуникационного оборудования: коммутаторов, маршрутизаторов, трансиверов/конверторов, серверов серийных интерфейсов, компьютеров и мониторов, PLC, беспроводного оборудования, телефонов, систем передачи видео.

Также организация занимается проектировкой и построением промышленных сетей и систем любой сложности, в частности, автоматизацией технологического процесса в самых неблагоприятных климатических условиях, созданием компьютерных сетей промышленных предприятий, созданием систем мониторинга за транспортными магистралями или нефте-газопроводом, системами аварийной связи в тоннеле и другими сложными проектами.

В 2011 году в рамках задачи комплексной автоматизации работы компании был запущен проект по внедрению интегрированного решения - CRM от компании Terrasoft и Call-центра Infinity, разработчиком которой является "ИнтелТелеком".

По словам Олега Измайлова, исполнительного директора "Символ-Автоматика", основной целью внедрения было повышение количества и качества обрабатываемых вызовов, как входящих, так и исходящих, за счет отсечения нерезультативных звонков (занято, не доступен, номер не существует) силами Infinity и более удобной, поддающегося контролю работе с клиентами в системе CRM.

Олег Измайлов обозначил следующие ключевые возможности, которые получила компания благодаря комплексному решению Terrasoft и Infinity:

* Запись разговоров с возможностью их прослушивания непосредственно из Terrasoft CRM;
* Идентификация клиента при звонке и отображение информации о нем в Terrasoft CRM;
* Управление звонком непосредственно из Terrasoft CRM: (набор номера одним кликом ответ, удержание, перевод, завершение) ;
* История взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров в самой CRM системе и полная статистика активности компании по телефонным обращениям;
* Значительное снижение количества потерянных звонков.

"Теперь наша работа по работе с новыми клиентами организована на качественно новом уровне - сотрудники Call-центра с помощью интегрированного решения обзванивают потенциальных покупателей и уже "горячих" контрагентов передают на подробную проработку менеджерам коммерческого отдела, - рассказывает о результатах внедрения Олег Измайлов, - Также значительно повысилось качество обработки входящих звонков благодаря удобному интерактивному голосовому меню и автоматической идентификации контрагентов при поступлении
вызова к менеджеру. Кроме того, у нас появилась возможность контроля качества ведения переговоров и работы с клиентом благодаря синергии программного обеспечения для Call-центра Infinity и Terrasoft CRM. Если интересны цифры, то общее количество эффективно обработанных входящих и исходящих вызовов выросло у нас более чем на 30%".

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.inteltelecom.ru/
Контактное лицо: Менеджер
Денис
E-mail: dzolotov@inteltelecom.ru
Телефон: +7 495 6411010
В избранное