Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2012   →
		1 01.02.2012 10:03:31 10:04:04 10:04:29 10:17:31 10:17:59 14:49:18 14:49:34 14:51:11 14:51:37 14:52:37 14:53:08 14:55:03 14:55:08 14:56:21 14:56:39 15:05:34 15:08:10 15:08:42 15:09:12 15:09:22 15:09:40 15:10:05 15:10:52 15:11:03 15:11:33 15:12:13 15:12:30 15:12:51 15:13:26 15:14:13 15:16:43 15:16:50 15:20:05 15:20:45 15:21:10 15:21:15 15:21:43 15:22:14 15:23:13 15:24:13 15:25:34 15:26:12 15:26:40 15:27:34 15:27:44 15:29:17 15:31:22 15:31:29 15:31:43 15:32:00 15:32:07 15:32:15 15:32:22 15:33:12 15:33:20	2 02.02.2012 15:46:43 15:53:04 15:54:34 15:57:33 15:59:06 16:01:56 16:02:49 16:04:37 16:04:42 16:05:11 16:05:37 16:16:19 16:16:32 16:16:53 16:17:09 16:17:55 16:18:03 16:19:51 16:20:01 16:20:27 16:20:48 16:21:50 16:23:00 16:23:48 16:23:55 16:24:31	3 03.02.2012 14:47:49 14:49:53 14:50:24 14:50:52 14:51:46 14:57:54 14:58:23 15:13:55 15:14:11 15:14:23	4	5
6 06.02.2012 11:21:32 11:22:13 11:22:45 11:23:13 11:26:11 11:26:39 11:28:35 11:30:07 11:31:22 11:31:36 11:32:08 11:32:27 11:32:33 11:32:38 11:32:44 11:33:20 11:33:53 11:34:07 11:34:15 11:34:46 11:34:55 11:38:40 11:39:41 11:39:46 11:40:43 11:41:11 11:41:42 11:41:56 11:42:17 11:43:11 11:43:17 11:47:29 11:47:55	7 07.02.2012 12:43:26 12:43:59 12:48:08 12:49:31 12:50:22 12:50:40 12:52:22 12:52:52 12:54:06 12:57:27 12:58:45 13:00:05 13:01:18 13:02:20 13:02:58 13:03:40 13:04:19 13:05:07 13:05:45 13:05:54 13:06:54 13:07:10 13:08:19 13:09:11 13:09:34 13:09:40 13:10:23 13:10:52 13:11:11 13:11:16	8 08.02.2012 13:52:18 13:52:48 13:53:16 13:53:43 13:53:50 13:54:20 13:57:30 13:57:44 13:57:59 13:58:15 13:58:46 14:01:10 14:02:18 14:03:15 14:36:14 14:36:49 14:38:18 14:38:46 14:38:54 15:23:45 15:24:17 15:24:52 15:25:22 15:25:30 15:25:35 15:26:08 15:26:23 15:26:39 15:27:08 15:27:13 15:27:36 15:28:18 15:29:07 15:30:08 15:31:06 15:31:41	9 09.02.2012 12:30:38 13:53:06 13:54:13 13:54:19 13:54:25 13:54:52 13:56:08 13:56:19 13:56:49 13:57:12 13:57:51 14:03:20 14:05:09 14:05:21 14:05:26 14:10:05 14:11:16 14:16:10 14:18:28 14:19:24 14:20:08	10 10.02.2012 13:26:48 13:26:53 13:27:11 13:27:38 13:27:47 13:28:11 13:29:11 13:29:21 13:30:15 13:30:22 13:53:12 13:53:42 13:53:52 13:54:37 13:55:22 13:55:49 13:56:03 13:56:16 13:56:40 13:56:52 13:57:10 13:59:10 14:49:45 15:15:08 15:16:24 15:17:11 16:36:35 16:37:17 16:37:23 16:44:22 16:44:45 16:45:19 16:45:28 16:46:37 16:47:03 16:47:14	11	12
13 13.02.2012 12:19:39 12:20:55 12:21:17 12:21:46 12:21:51 12:24:47 12:25:43 12:26:14 12:28:17 13:12:42 13:16:20 13:18:14 13:19:09 13:19:46 13:21:19 13:22:49 13:24:17 13:24:51 13:26:20 13:30:19 13:31:39 13:39:05	14 14.02.2012 11:44:50 11:53:25 11:54:47 11:55:23 11:58:27 12:02:56 12:03:49 12:08:38 12:09:08 12:09:25 12:10:29 12:12:28 12:28:46 12:31:48 12:33:42 12:34:36 12:35:56 12:38:20 12:39:31 12:39:58 13:08:55 13:09:56 13:13:27 13:25:39 13:25:45 13:26:26 13:27:28 13:28:51 13:31:40 13:31:57 14:20:29 14:20:45	15 15.02.2012 11:58:40 11:59:15 11:59:21 11:59:55 12:03:06 12:03:14 12:04:42 12:05:25 12:05:32 12:13:43 12:13:54 12:14:36 12:15:22 12:15:40 12:15:47 12:15:59 12:16:52 12:17:36 12:19:54 12:20:34 12:21:11	16 16.02.2012 11:49:44 11:50:17 11:50:46 11:51:11 11:51:16 12:43:20 12:43:50 12:44:14 12:44:21 12:44:39 12:45:00 12:45:18 12:46:15 12:47:22 13:14:10 13:14:41 13:14:48 13:15:14 13:27:57 13:28:02 13:28:07 13:28:11 13:28:17 13:28:24 13:28:24 13:28:27 13:28:30 13:28:44 13:28:48 13:28:55	17 17.02.2012 14:59:46 14:59:53 15:01:22 15:01:42 15:02:33 15:03:21 15:03:48 15:04:18 15:05:50 15:05:58 15:06:53 15:07:20 15:18:48 15:19:17 15:19:55 15:20:21 15:20:47 15:21:16 15:21:51 15:22:18 15:22:47 15:26:20 15:26:25 15:26:54 15:28:23 15:28:28 15:28:34 15:28:59 15:29:26 15:31:05 15:31:16 15:32:23	18	19
20	21 21.02.2012 10:50:34 10:51:37 10:52:36 10:53:12 11:07:44 11:07:54 11:11:11 11:13:19 11:13:25 11:31:14 13:23:10 13:24:05 13:27:37 13:28:09 13:28:36 13:29:15 13:29:39 13:30:05 13:31:13 13:31:17 13:31:54 13:32:04 13:32:50 13:33:16 13:33:27 13:33:41 13:34:46 13:35:11 13:37:49 13:39:14 13:43:11 14:15:44 14:43:40 14:44:16 14:44:20 14:45:59	22 22.02.2012 11:51:18 11:51:23 12:05:48 18:30:29 18:57:17 18:58:24 18:58:36 18:58:50 18:59:26 19:00:16 19:02:08 19:03:18 19:03:50 19:03:57 19:04:26	23	24	25	26
27 27.02.2012 10:25:01 10:25:06 10:25:37 10:26:01 10:26:10 10:26:32 10:29:03 10:29:09 10:29:16 10:29:22 10:40:52 10:41:02 10:47:19 10:47:31 10:47:44 10:48:07 10:49:00 10:50:56 10:51:03 10:51:55 10:52:30 10:53:02 10:53:26 10:53:34 10:53:57 10:54:28 10:54:38 10:55:33 10:55:55 10:56:04 11:00:35 11:01:16 11:02:31 11:03:54 11:04:00 11:04:29 11:05:00 11:05:35 11:05:40 11:06:06 11:06:36 11:06:42 11:07:11 11:07:37 11:08:02 11:16:01 11:16:33 11:17:04 11:17:09 11:17:36 11:18:30 11:18:35 11:18:59 11:19:06 11:21:29 11:21:34 11:22:29 11:24:32 11:25:29 11:25:59 11:39:04 11:40:31 11:43:04 11:43:36 11:43:42 11:44:31 11:44:56 11:45:04 11:45:49	28 28.02.2012 10:51:09 10:51:14 10:51:45 11:20:04 11:20:09 11:27:10 11:34:33 11:35:04 11:35:33 11:46:04 11:46:42 11:47:08 11:47:37 11:48:11 11:49:37 12:01:36 12:04:34 12:05:41 12:07:18 12:18:44 12:24:44 12:25:07 12:26:40 12:27:13 12:27:41 12:28:11 12:28:21 12:28:37 12:31:10 12:31:39 12:32:03 12:32:11 12:32:55 12:34:06 12:35:15 12:35:49 12:37:40 12:38:37 12:40:38 12:41:04 14:11:44 14:12:15	29

Автор

Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

В контактном центре FortLine подвели итоги модернизации компании

Заголовок: В контактном центре FortLine подвели итоги модернизации компании Компания: Контактный центр FortLine В контактном центре Fortline в 2011 году завершилось внедрение нового программного обеспечения на базе Customer Care Accelerator (дополнение к Microsoft Dynamics CRM) и двух серверов Avaya S8800, объединенных в кластер. Компании за несколько месяцев после модернизации инфраструктуры и программного обеспечения удалось повысить удовлетворённость клиентов на 20%, выдерживать международные стандарты уровня качества в части времени обслуживания и потерянных обращений и занять лидирующие позиции среди call-центров Северо-Западного региона. Новая платформа объединила в единый интерфейс всю рабочую область оператора контактного центра. В "едином окне" оператор получает доступ к информации о клиентах, новостях и продуктах компании, к сценарию проекта обслуживания абонентов. Оператор способен управлять процессом приема входящих и исходящих звонков. Платформа "единого окна" оптимизирует работу сотрудников контактного центра FortLine, сокращая время обработки вызова и повышая скорость приема заявок клиентов. В рамках данного приложения ускоряется поиск ответа за счет удобства работы с информацией, которая при внесении ее в базу автоматически синхронизируется, формируя единое досье на каждого клиента. К нововведениям можно отнести удобство работы по сценарию. Если ранее оператору приходилось работать в нескольких окнах, то в новой системе сценарий запускается автоматически при приеме звонка. В сценарии пошагово зафиксированы действия оператора, разработанные командой менеджеров проекта: прописан текст, зачитываемый оператором, и внедрена удобная система подсказок. Оператор может в любой момент получить доступ к интегрированной базе знаний, аккумулирующей всю необходимую информацию по проекту. Аналитический блок, включенный в программу, позволяет собирать и анализировать информацию по звонкам, отслеживать историю взаимодействия с абонентом, что ведет к увеличению повторных продаж. В "едином окне" внедрена система контроля работы операторов: ведется учет рабочего времени, отслеживается статус операторов в режиме реального времени, записываются все разговоры с клиентами, позволяющие контролировать качество обслуживания абонентов. Немаловажное значение имеет возможность интеграции различных приложений, позволяющих усовершенствовать работу в "едином окне". В ближайшее время в контактном центре FortLine планируется внедрить новое приложение, на базе которого оператор сможет связываться с клиентом посредством мобильной связи, электронной почты и Интернета. Уникальное программное обеспечение и новая технологическая платформа контактного центра FortLine позволяют компании оставаться надежным партнером для своих постоянных клиентов и предлагать качественные услуги потенциальным заказчикам. Информация о Контактном центре FortLine Контактный центр FortLine создан в 2009 году и в настоящее время является одним из крупнейших контактных центров Северо-Запада России. Уникальное программное оборудование, высокопрофессиональная команда ведущих специалистов сферы клиентского обслуживания и телефонных коммуникаций, площадка на территории Санкт-Петербурга и обученные операторы являются конкурентными преимуществами КЦ FortLine. Наши клиенты - крупнейшие игроки на рынке спутникового телевидения "Триколор ТВ" и HD-платформа, OOO "Росохрана Телеком", компания Аркан и многие другие. Контактная информация: ------------------------------ Сайт компании: http://fortline.org/ Адрес организации: 197101, Россия, Санкт-Петербург, ул. Рентгена, 5а Контактное лицо: pr-менеджер Анна Митченко E-mail: mitchenko@spb.gs.ru Телефон: +7 812 332 93 39

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}