Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события 'ИМА-консалтинг' продолжает сотрудничество с банками



Заголовок: "ИМА-консалтинг" продолжает сотрудничество с банками

Компания: ИМА-консалтинг

Компания "ИМА-консалтинг" провела исследования методом mystery shopping для
банка "Возрождение"

В настоящее время на розничном рынке банковских услуг одним из ведущих факторов привлечения потребителя становится качество работы front-офиса и call-центра. Умение "завоевать" клиента на уровне первичной консультации во многом обеспечивает банку рост продаж в сегментах, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. Руководство банка "Возрождение" обратилось к компании "ИМА-консалтинг" с целью оценить методом mystery shopping качество работы персонала в офисах и call-центрах во всех отделениях банка.
Цель проведения исследования - сбор и анализ информации по качеству обслуживания при телефонной и личной консультации, как физических лиц по ипотечным кредитам и депозиту, так и юридических лиц по РКО (расчетно-кассовому обслуживанию) и кредитованию малого и среднего бизнеса. Задачи проведения исследования - оценить работу call-центров и качество работы консультантов по услугам банка. В рамках проведения исследований специально обученные "тайные покупатели" звонили в call-центры отделения банка "Возрождение",
в качестве потенциальных клиентов, которым необходимо получить консультацию по интересующим вопросам. В каждое отделение банка (за исключением специализированных отделений) было сделано по 3 визита: один визит по услуге депозит, второй по ипотеке, третий по расчетно-кассовому обслуживанию и кредитованию малого и среднего бизнеса. Исследования специалистами компании "ИМА-консалтинг" проводились с 16 марта по 6 апреля 2007 года в филиалах и дополнительных офисах банка "Во!
зрождение" в г. Москве, Московской области и регионах, всего было охвачено 124 отделения банка в 82 городах Российской Федерации. В результате специалистами "ИМА-консалтинг" была составлена база данных, включающая оценки и подробные комментарии тайных посетителей, составлено три отчета по г.Москве, Московской области и регионам, подготовлена презентация по итогам проведения исследований и сделана аудиозапись визитов в отделения банка.
Руководство банка "Возрождение" выразило благодарность специалистам
"ИМА-консалтинг" за организацию и проведение исследований, результаты которых будут учтены в дальнейшей работе. "Оценка качества работы нашего банка с клиентами является приоритетным направлением в реализации стратегии "Персональный Банк, построенный на особых отношениях с клиентами", - отметила начальник управления маркетинга и коммуникаций банка "Возрождение" Инна Орлова. - "Мы будем проводить регулярные исследования, которые уже вошли в оценку филиалов по критерию "Качество персонального обслуживания".
Компания "ИМА-консалтинг" обладает не только богатым опытом в проведении как количественных, так и качественных маркетинговых исследований, но также предоставляет полный спектр услуг от анализа целевого сегмента рынка до комплексного коммуникационного консалтинга. Подробнее с портфолио компании можно ознакомиться на сайте
www.ima-consulting.ru.


"ИМА-консалтинг" (холдинг "Группа ИМА") работает на рынке коммуникационного консалтинга с 1999 г.
Компания специализируется на оказании услуг по трем основным направлениям: маркетинговые исследования и аналитика, Public Relations, управленческое консультирование.
"ИМА-консалтинг" входит в первую десятку российских консалтинговых и PR-компаний согласно всем существующим рейтингам: в ТОР-10 рейтинга Агентства Экономических Новостей (рейтинг наиболее активно и стабильно развивающихся компаний и банков: медийные, информационные, рекламные и консалтинговые компании) по итогам 9-ти мес. 2006 года; 1-е место в рейтинге PRonline (рейтинг упоминаемости российских PR-агентств) по итогам 2006 года; 3-е место в рейтинге "Эксперт РА" (рейтинг консалтинговых групп в области маркетинга
и отношений с общественностью) по итогам 2005 года.
__________________________________________________________




Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Елена Садакова
пресс-секретарь "ИМА-консалтинг"
E-mail: sadakova@ima-consulting.ru
Телефон: +7 495 9170080
В избранное