Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2007   →
		1 01.08.2007 10:03:17 10:03:20 10:04:13 10:04:22 11:10:54 12:48:46 12:49:03 12:49:38 12:50:16 13:02:23 14:17:47 14:17:47 14:17:47 14:17:48 14:19:14 14:19:19 14:19:21 14:19:25 14:19:52 14:19:57 14:21:05 14:22:13 14:47:10 14:47:29 14:55:45 14:55:45 14:55:46 15:35:51 15:35:51 16:29:01 16:29:01 16:29:48 16:59:20 16:59:27 17:49:30 17:49:31 17:49:34 21:01:31	2 02.08.2007 13:38:10 13:39:57 13:40:23 13:40:52 13:41:02 13:41:09 13:43:05 13:43:29 13:45:36 13:46:03 13:46:44 13:46:53 13:46:54 13:48:11 13:48:32 13:48:47 13:48:57 13:49:12 13:49:18 13:50:32 20:27:25 20:27:27 20:27:59 20:28:32 20:29:24 20:29:31 20:29:32 20:29:33 20:29:47 20:30:19 20:31:06 20:31:51 20:32:09 20:33:32 20:34:15 20:34:59	3 03.08.2007 10:11:29 10:11:30 10:46:53 11:53:17 14:02:11 14:02:30 14:03:11 14:08:25 14:08:25 14:28:09 15:07:01 17:01:29 17:35:35 17:47:40 17:47:40	4	5
6 06.08.2007 10:25:18 10:25:56 10:26:54 10:26:59 10:27:08 10:54:47 12:06:25 12:21:39 12:22:05 12:22:54 12:47:39 14:59:41 15:01:33 15:23:22 16:43:43 16:44:11 17:55:35 17:56:48 18:05:41 18:05:52 18:24:39	7 07.08.2007 10:08:05 11:39:51 11:41:20 12:27:02 14:33:02 14:33:06 14:35:05 14:59:23 15:00:28 15:01:37 15:05:26 15:17:37 15:20:19 15:25:54 15:39:02 15:39:02 15:55:05 15:57:30 16:38:37	8 08.08.2007 13:37:26 14:22:57 14:24:20 16:18:33 17:16:09 17:32:44 17:32:52 17:32:52 17:43:38 18:03:45 18:33:43	9 09.08.2007 10:41:29 10:41:45 10:45:03 10:53:32 10:59:56 11:10:20 11:28:44 11:56:55 12:59:05 13:02:08 13:39:46	10 10.08.2007 10:08:14 10:39:26 11:19:41 11:19:47 11:19:49 11:40:06 13:56:51 13:56:57 13:57:49 13:57:49 15:15:54 18:29:14	11	12
13 13.08.2007 09:53:13 09:58:49 09:58:49 09:58:49 10:00:49 11:22:20 11:23:10 11:23:34 12:11:18 13:02:19 13:03:06 13:03:07 14:32:56 14:42:52 14:43:20 14:58:46 15:02:02 15:30:12 15:39:00 15:51:18 18:34:56 18:40:59 19:27:13 21:42:03 21:47:06 22:03:08	14 14.08.2007 00:13:19 12:21:24 12:24:02 12:24:21 12:25:11 12:29:33 12:30:25 12:32:21 12:32:39 12:33:34 12:49:21 13:20:08 13:27:05 13:29:24 13:53:36 15:40:04 15:41:05 16:25:37 16:26:38 16:26:39 16:27:10 17:21:03 18:10:05	15 15.08.2007 19:09:51 19:14:01 19:29:13 19:37:36 19:46:15 19:46:16 19:51:10 19:51:11 19:51:29 19:51:53 19:51:59 19:52:30 19:52:37 19:53:05 19:58:06 19:59:13 19:59:50 19:59:51 20:03:18 20:03:31 20:03:44 20:03:59 20:04:05 20:05:12 20:05:51 20:06:46 20:07:26 20:07:32 20:07:55 20:07:55 20:08:01 20:08:37 20:08:40 20:39:25	16 16.08.2007 10:28:43 10:29:21 11:46:53 11:47:26 11:47:27 11:48:57 11:48:58 12:44:09 12:44:58 12:44:58 12:45:20 12:45:54 14:46:39 14:48:55 14:50:22 14:58:39 16:32:27 17:41:05 17:46:48 17:46:56 18:36:52 18:38:12 18:42:31 18:43:04	17 17.08.2007 09:55:20 12:58:53 12:59:12 13:03:11 13:04:05 13:04:14 14:53:15 16:07:13 17:18:02 17:18:48 17:27:20 17:53:50 17:54:53 17:56:54	18	19
20 20.08.2007 11:40:25 11:51:42 12:04:28 12:16:05 12:25:08 12:29:44 12:29:45 15:41:42 15:52:06 16:14:09 16:46:33 17:24:16 17:54:08 18:56:36 19:17:45 19:19:39 19:20:15 19:21:11 19:24:34 19:27:58 19:31:33 19:37:05 19:42:01 19:46:14	21 21.08.2007 11:06:49 11:18:11 12:55:56 13:02:08 17:39:41 17:39:55 17:40:36 17:42:21 17:43:21 17:45:22 17:47:08 17:48:11 17:49:01 17:50:41 17:51:30 17:56:18 18:02:02 18:02:04 18:02:48 18:05:53 18:08:11 18:12:08 18:31:11	22 22.08.2007 16:55:39 16:55:45 17:02:03 17:02:19 17:04:06 17:04:33 17:15:46 17:21:51 18:38:40 18:48:14 19:00:59 19:12:34 19:20:56 19:26:27 19:28:45 19:34:45 19:41:58	23 23.08.2007 09:53:32 11:18:48 11:21:40 11:52:02 12:05:35 15:02:23 15:33:33 15:34:13 15:50:26 16:11:57 16:40:29 16:43:21 16:52:21 17:27:10 17:37:02 17:38:04 17:40:14 17:41:41 17:42:01 17:43:07 17:43:26 17:59:38 18:01:33 18:04:33 18:05:39 18:06:24 18:06:43	24 24.08.2007 10:15:24 10:19:47 10:20:13 10:20:14 10:23:03 11:26:45 11:27:00 12:46:42 12:49:06 12:50:47 16:30:30 16:40:21 16:40:23 16:41:06 16:41:54 16:42:38 17:07:52 17:08:07 17:08:16 17:10:40 17:48:26 17:48:26	25	26
27 27.08.2007 09:50:22 09:51:52 09:52:19 09:52:29 09:53:11 11:12:28 12:21:03 13:02:36 13:32:43 13:43:52 15:05:44 16:02:52 16:44:00 16:49:12 17:08:41 17:17:53 18:20:57 18:28:25 18:29:45 18:38:35 18:42:29 19:04:15 20:08:21 20:21:53 20:26:40 20:35:20 20:47:47 20:50:34 21:10:08 21:39:36 21:57:37 22:04:58 22:32:29 22:39:20 23:07:53 23:10:43 23:40:26 23:42:54 23:46:18	28 28.08.2007 01:06:28 01:06:29 01:06:38 10:49:13 10:50:04 11:05:20 11:05:27 11:05:47 11:06:24 11:06:28 14:03:15 14:03:17 14:03:18 14:03:18 14:03:19 14:03:43 14:05:09 14:05:13 14:06:18 14:06:19 14:06:39 14:07:08 14:09:51 14:20:37 15:18:57 16:11:58 16:12:04 17:48:17 18:01:58	29 29.08.2007 11:56:13 11:57:38 12:12:43 12:12:47 12:39:42 13:25:00 13:33:35 13:56:34 15:02:59 15:29:41 15:51:40 16:33:40 21:49:05 21:51:42 21:51:57 21:55:56 22:01:39 22:10:11	30 30.08.2007 10:03:53 10:03:56 10:03:56 10:04:03 10:47:15 10:47:26 11:29:20 12:23:54 14:33:11 14:40:51 17:27:52 17:44:07 17:44:47 17:54:40 17:58:36 17:59:50 18:03:51 18:41:48 18:57:03	31 31.08.2007 09:45:18 09:45:47 09:45:47 09:45:48 09:46:47 11:08:48 11:21:49 12:24:28 12:25:03 12:41:28 12:41:45 12:41:56 13:36:54 14:12:36 14:22:50 14:53:30 16:29:49 16:32:59 17:01:21 17:01:27 17:09:51 17:30:31 17:42:43 17:49:53

Автор

Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Принята концепция развития контакт-центра УРСА Банка

Заголовок: Принята концепция развития контакт-центра УРСА Банка Компания: АМТ-ГРУП АМТ-ГРУП завершила проект по разработке концепции развития контакт-центра УРСА Банка. Концепция предусматривает создание объединенного контакт-центра банков, объединяющихся под брендом УРСА Банк. "В конце прошлого года завершилась юридическая процедура присоединения екатеринбургского Уралвнешторгбанка (УВТБ) к новосибирскому Сибакадембанку (САБ) В результате образован единый банк с новым брендом "УРСА Банк", и сейчас мы работаем над объединением инфраструктур и созданием единых стандартов, - сказал Евгений Ерофеев, заместитель директора департамента информационных технологий УРСА Банка. - Мы видим необходимость стандартизации не только банковских продуктов, но и процессов обслуживания клиентов. Существенную роль в этом процессе должны обеспечить результаты проекта АМТ-ГРУП". Специалисты АМТ-ГРУП провели интервью с более чем 30 сотрудниками банка, занимающих ключевые позиции в розничном и корпоративном секторах. Концепция развития контакт-центра затронула работу клиентской службы, службы телемаркетинга, коллекторской службы, службы технической поддержки. В документе учтены аспекты интеграции контакт-центра с бизнес-приложениями. "Клиентская служба - это ресурсоемкое подразделение, поэтому в рамках проекта мы рассмотрели вопросы эффективного управления ресурсами и использования их не только для обслуживания, но и для продажи услуг", - рассказывает Денис Комаров, директор департамента по работе с финансовыми институтами компании АМТ-ГРУП. УРСА Банку предложена серия этапов, включающих создание и расширение распределенного контакт-центра с площадками в Новосибирске и Екатеринбурге, проработку единой логики работы и внедрение единой формы отчетности, комплекса для записи телефонных переговоров, системы управления качеством работы операторов и система управления персоналом контакт-центра, а также интеграцию контакт-центра с системой CRM и единым хранилищем данных. АМТ-ГРУП представила последовательный план реализации этих этапов и провела оценку их бюджетов. В рамках проекта выполнено пилотное внедрение контакт-центра на Новосибирской площадке на базе решения Cisco Unified Contact Center. Помимо внедрения единых стандартов объединенного банка и обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, руководство банка ожидает от реализации предложенной концепции прямых финансовых результатов. Контакт-центр призван увеличить объем продаж услуг банка за счет подключения к контакт-центру службы телемаркетинга, повысить эффективность обработки входящих телефонных вызовов и снизить издержки благодаря использованию автоматизированного исходящего обзвона в работе коллекторской службы. Контактная информация: ------------------------------ Контактное лицо: Аринштейн Виктория начальник отдела маркетинговых коммуникаций E-mail: varinshteyn@amt.ru Телефон: +7 495 7257660

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}