Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

  Все выпуски  

Компания ООО "Cерволаб" повысила уровень сервиса с помощью "1С:CRM ПРОФ"




Заголовок: Компания ООО "Cерволаб" повысила уровень сервиса с помощью "1С:CRM ПРОФ"

Компания: "1С-Рарус"

Аннотация: Партнер ВЦ "1С-Рарус" - компания ООО "Тюмень-Софт" - успешно завершил проект автоматизации системы управления взаимоотношениями с клиентами в ООО "Серволаб". Новая система, построенная на основе решения "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", позволила оптимизировать бизнес-процессы продаж и обеспечить поэтапный контроль сделок. В 2 раза увеличилась скорость реакции на запросы клиентов и качество их обслуживания.
ООО "Cерволаб занимается производством и реализацией всех видов ГСО (государственные стандартные образцы) нефти, нефтепродуктов и газового конденсата. Осуществляет продажи на российском и зарубежном рынках промышленной химии и нефтепродуктов.
В связи с увеличением клиентской базы и развитием бизнеса, перед руководством предприятия встала задача создания единой базы клиентов, партнеров и поставщиков, централизованной автоматизированной системы продаж и обслуживания клиентов, управления внутренними бизнес-процессами компании. Для решения поставленных задач было принято решение объединить уже успешно используемую систему "1С:Управление торговлей 8" с аналитической системой управления взаимоотношениями с клиентами "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ"- совместной
разработкой компаний "1С" и "1С-Рарус". Важным преимуществом выбранной системы стала возможность значительно сократить сроки внедрения за счет быстрого обучения сотрудников новому функционалу уже используемой программы. Для реализации проекта была выбрана компания ООО "Тюмень-Софт" (партнер ВЦ "1С-Рарус", имеющая успешный опыт разработки и внедрения CRM-систем.
Основные цели внедрения CRM-системы в ООО "Серволаб":
* Формирование единой базы данных клиентов, партнеров и поставщиков с расширенной аналитикой;
* Отслеживание эффективности маркетинговых компаний.
В результате проекта автоматизации в ООО "Серволаб" заказчик получил следующие преимущества:
* Взаимодействие с клиентами - создана единая информационная база клиентов, компания формирует и хранит всю историю взаимоотношений с клиентами (телефонные звонки, встречи, жалобы). В любой момент руководитель и менеджер может увидеть, как развиваются отношения с клиентом и какова их история. Быстрый поиск информации по клиенту позволил ускорить обслуживание в 2 раза.
* Организация бизнес-процессов - оптимизированы бизнес-процессы внутри компании. Руководители могут самостоятельно корректировать бизнес-процессы и отслеживать их выполнение сотрудниками, это значительно облегчает рабочий процесс и обучение новых сотрудников.
* Анализ эффективности маркетинговых кампаний - система позволяет анализировать свои вложения в рекламу и отдачу и за счет этого проводить более успешные маркетинговые мероприятия.
Колесников Алексей Анатольевич, Генеральный директор ООО "Серволаб", так оценивает результаты проекта: "Внедренная CRM-система позволяет эффективнее управлять клиентской базой. Мы видим все этапы отношений с клиентами, ведем учет истории контактов с клиентами, регистрируем, и все это в едином информационном пространстве. Настроенные бизнес-процессы в CRM-системе позволили задать высокий уровень сервиса компании. Процесс продажи стал управляемым, контролируемым и прозрачным для всех сотрудников и, конечно же,
руководства. В результате мы смогли вдвое повысить оперативность реакции на запросы клиентов. Спасибо ООО "Тюмень-Софт" за оперативную и качественно выполненную работу".

Информация о ООО "Серволаб"

ООО "Серволаб" (г. Тюмень) - занимается изготовлением, аттестацией, оптовой продажей государственных стандартных образцов нефти, газового конденсата и нефтепродуктов на естественной и освобожденных от влияющих факторов основе, проводит обучающие семинары, оказывает информационные и консультационные услуги, проводит аккредитацию лабораторий, демонстрацию их компетентности.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.rarus.ru
Адрес организации: 125047, г. Москва, ул. Чаянова, дом 15, корпус 5, этаж 10
Контактное лицо: Кондратьева Татьяна
PR-менеджер
E-mail: kont@rarus.ru
Телефон: +7 495 223-04-04

В избранное