Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Журналисты Одессы и Юга Украины посетили колл-центр телеком оператора "Киевстар" во Львове




Заголовок: Журналисты Одессы и Юга Украины посетили колл-центр телеком оператора "Киевстар" во Львове

Компания: NETOCRAT Communications

Журналисты Одессы, Херсона и Николаева изучили работу самого крупного в Украине львовского Call-центра телеком оператора "Киевстар", а также попробовали себя в роли экспертов колл-центра.

Call-центр национального оператора мобильной связи "Киевстар" - самое большое подразделение компании: из более 4000 сотрудников мобильного оператора тысяча работают в колл-центре. Call-центр, по словам руководителя отдела телефонного обслуживания в Львове Анны Бачинской, - это сердце и голос компании "Киевстар". Именно звонки абонентов в Call-центр дают узнать об "узких местах" в работе компании и, соответственно, устранить их.

У "Киевстар" - три отделения Call-центра: Киевское, которое начало работу в 1999 году, Днепропетровское (работает с 2000 года) и Львовское (открылось в 2006 году). Каждый Call-центр отвечает за свою территорию, например: Киевское обслуживает Центр и частично Юг Украины, Днепропетровское - Восток и часть южного региона, а Львовское - западный регион. Но это не значит, что на звонок абонента компании из нашей области обязательно ответит эксперт Киевского Call-центра. Основное правило компании "Киевстар" - абонент
не должен ожидать ответа эксперта Call-центра больше 20 секунд, поэтому звонок из Николаевской области могут принять и в днепропетровском, и в львовском отделениях. Процесс перенаправления производит прозрачно для абонента, разницы звонящий не почувствует: эксперты всех трех отделений Call-центра в совершенстве владеют не только полной информацией обо всех тонкостях мобильной связи и ее эффективного использования, но и постараются решить ваш вопрос в течение нескольких
минут на языке, на котором вы предпочитаете общаться.

Портрет эксперта колл-центра "Киевстар": в Call-центре работает почти две трети девушек и треть юношей, возраст эксперта - 22-24 года, высшее образование (или студент старших курсов университета), хорошо звучащий в телефонной трубке голос и искреннее желание помочь позвонившему. Каждый эксперт в обязательном порядке владеет русским и украинским языками (знание английского приветствуется). В львовском Call-центре, который является самым большим отделением компании (из 1000 работников Call-центра "Киевстар" здесь
работает 500 человек), многие эксперты знают английский, польский и румынский языки, некоторые - итальянский и другие европейские языки. Конечно, обладание приятным голосом и знанием языков - это еще не 100% успеха. Как пошутила Анна Бачинская, у эксперта должна быть большая голова, вмещающая 2 гигабайта информации, которую в эксперта вкладывают на 5-недельных курсах. Такое сравнение живого человека с компьютером казалось необычным (если не сказать - странным), но толь
ко до того момента, пока журналисты не попали в сам Call-центр, не увидели и не услышали, как работают эксперты, и не попробовали "влезть в их шкуру".

Контактная информация:

Борис Ходорковский,
Специалист по связям с общественностью,
NETOCRAT Communications
сайт: http://netocrat-communications.com/
моб.: +38-095-279-8877
mail: boris@mactep.name

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://netocrat-communications.com/
Контактное лицо: Анна
менеджер
E-mail: info@b2blogger.com
Телефон: +3 8095 279 88 77
В избранное