Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события NHS Direct оптимизировал работу своего контакт-центра с помощью решений от Nortel, чтобы соответствовать требованиям Министерства здравоохранения Великобритании к работе операторского центра




Заголовок: NHS Direct оптимизировал работу своего контакт-центра с помощью решений от Nortel, чтобы соответствовать требованиям Министерства здравоохранения Великобритании к работе операторского центра

Компания: Nortel

ЛОНДОН - Круглосуточная телефонная и электронно-информационная служба британской Национальной системы здравоохранения NHS Direct провела унификацию 36 своих контактных центров на платформе IP-телефонии от компании Nortel* [NYSE/TSX: NT]. Ввод в эксплуатацию контактного центра на базе IP повысил качество и эффективность обслуживания населения за счет централизации ранее разрозненных служб NHS, которая обеспечила экономию денежных средств и более разумное использование ресурсов.
Ежегодно принимая от населения до шести миллионов обращений, которые поступают по телефону и через Интернет, служба NHS Direct оказывает бесценную информационную поддержку людям, многие из которых стали жертвами опасных для жизни заболеваний или травм. Внедрение нового контактного центра с функцией IP-телефонии, приобретенного у партнера корпорации Nortel операторской компании BT, лишь одно из целого ряда нововведений, внесших значительный вклад в выполнение службой NHS Direct требований британского Министерства
здравоохранения к быстроте реагирования, производительности и скорости решения проблем пациентов.
Воспользовавшись решением IP Contact Centre от компании Nortel, служба NHS Direct создала единый виртуальный контактный центр, в который вошли все 36 разрозненных центров обработки вызовов, имевшихся у нее ранее. Переход на IP-телефонию позволил объединить и стандартизировать эти центры, что дало возможность решить проблему очередей и обрабатывать больше обращений в единицу времени - ведь теперь каждый вызов может быть переадресован свободному оператору в любом конце страны. А соединения между разными площадками
виртуального контактного центра устанавливаются через Интернет, поэтому для службы они бесплатны. Кроме того, NHS Direct может использовать выделенную сеть передачи данных Национальной системы здравоохранения, известную как N3, для объединения на ее базе всех операций NHS на территории Англии.
Вот что говорит по этому поводу директор подразделения общенациональной информационно-коммуникационной инфраструктуры службы NHS Direct Эдриан Прайс: "Мы хотели повысить качество своих услуг и одновременно добиться экономии, которую обеспечивает централизация. Нам стало очевидно, что единственным способом сделать нашу работу в нужной степени согласованной и эффективной была виртуализация - объединение всех наших центров обработки вызовов на общей виртуальной платформе, а единственным путем решения этой задачи
- перевод наших подразделений по всей стране на IP-телефонию. Среди всех предлагаемых на рынке систем IP-телефонии лучшее соотношение качества и цены оказалось у продукции Nortel. Мы сотрудничаем с компанией Nortel уже десять лет, со дня основания NHS Direct, поэтому у нас не было сомнений в том, что она сможет предложить нам подходящие решения и помочь в их внедрении так, чтобы это не сказалось на обслуживании населения, а вынужденный простой был минимальным".
"Сеть службы NHS Direct призвана обеспечивать обработку шести миллионов обращений в год, и ее работоспособность важна не только для деятельности самой службы, но и для жизней людей, - продолжает Питер Келли, президент подразделения корпоративных сетей компании Nortel в регионе EMEA. - Решение Nortel IP Contact Centre упрощает работу NHS Direct, но главное, оно облегчает доступ пациентов к ее услугам; этому способствует повышение пропускной способности и надежности, позволяющее осуществлять бесперебойное обслуживание
круглосуточно на протяжении всей недели без выходных".
"За обращениями в службу NHS Direct зачастую стоят угрожающие жизни заболевания и травмы, - комментирует ситуацию Мюррей Бэйн, директор по ИКТ службы NHS Direct. - Такие проблемы требуют немедленного внимания или быстрой передачи на рассмотрение специалистам. Благодаря решению Nortel мы спокойны за качество услуг, которые предоставляются населению. Пациенты из любых уголков страны могут не сомневаться в том, что, обратившись к нам, они смогут быстро получить отклик на свои тревоги, связанные со здоровьем".
Служба NHS Direct остановила свой выбор на виртуальном контактном центре на базе IP, с помощью которого ей удалось объединить 36 существующих центров обработки вызовов. Установив системы Nortel Communication Server 1000 и Nortel Contact Center 6 в пяти своих узлах связи (Ньюкасл, Ноттингем, Беккенгем, Милтон Кинес и Дадли), она получила возможность быстро принимать вызовы и оперативно маршрутизировать их по всей территории страны. Доступ специалистов службы к самым современным функциям телефонной связи обеспечивает
оборудование Nortel IP Phone 2004s и Nortel CallPilot. Проект завершен в мае 2007 года.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.nortel.ru
Контактное лицо: Сергей Северинко
Account Manager
E-mail: nortel@prp.ru
Телефон: +7 495 9373170
В избранное