Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события PIO GLOBAL систематизировал отношения с клиентами




Заголовок: PIO GLOBAL систематизировал отношения с клиентами

Компания: Oberon

Компании Oberon (www.oberon-it.ru), эксперт в области системной интеграции, и Berner & Stafford (www.bernerandstafford.ru), являющаяся одним из авторитетных консультантов в области построения клиентских взаимоотношений, завершили внедрение решения по управлению взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0 для управляющей инвестиционной компании PIO GLOBAL (www.pioglobal.ru).\
Руководством компании PIO GLOBAL было принято проектное решение по оптимизации системы взаимодействия с клиентами. Главной задачей стало увеличение лояльности постоянных клиентов, а также привлечение новых за счет повышения качества и скорости обслуживания. Оптимальным инструментом достижения поставленной цели стало CRM решение на базе продукта Dynamics CRM 3.0 компании Microsoft. Выбранная программа обеспечивает оптимальный набор инструментов построения системы взаимоотношений с клиентами финансового сектора.

Совместно с компаниями Berner & Stafford и Oberon была создана прозрачная система управления взаимоотношений с клиентами. Система призвана повысить эффективность работы руководителей и персонала подразделений, отвечающих за работу с клиентами, снижая тем самым потери, которые могли возникнуть вследствие некачественного обслуживания клиентов. Кроме того, данная программа позволит PIO GLOBAL привлечь новых клиентов.
Первым этапом проекта было формирование бизнес-требований к IT инструменту. Был разработан и внедрен прототип системы, который помог пользователям сделать первые шаги в работе с программой и сформировать более тонкие требования к настройке "промышленной" версии системы.
При выборе IT-инструментов компания PIO GLOBAL предпочла CRM решение Microsoft Dynamics CRM 3.0. Решающими критериями выбора инструмента стали оптимальное сочетание функциональности и стоимости продукта, а также корпоративный стандарт компании PIO GLOBAL, ориентированный на использование продуктов Microsoft.
Работа над проектом была начата бизнес-консультантами компании Berner & Stafford, которые провели детальную диагностику финансовых процессов работы с клиентами на этапах привлечения, продажи, обслуживания и развития. По итогам диагностики, вместе с заказчиком были приняты решения по оптимизации существующих процессов работы с клиентами. В результате совместной работы были внедрены регламенты новых функций сотрудников сбытовых подразделений, разработана структура данных CRM системы, как ключевого инструмента,
поддерживающего их работу, разработана структура документов и отчетов, требуемых компании для оптимальной реализации основного бизнес-процесса - работы с клиентами. Для CRM системы были разработаны перечень ролей пользователей и права доступа пользователей к информации в системе.
После завершения данных работ бизнес-консультанты передали материалы для настройки системы IT-партнеру - компании Oberon. В начале работы со специалистами компании Oberon был создан прототип системы и выполнена кастомизация стандартными инструментами администрирования и настройки CRM, без разработки дополнительных модулей и приложений.
После внедрения прототипа системы в опытную эксплуатацию сотрудникам компании PIO GLOBAL было необходимо провести тестирование установленной системы, ознакомиться с ее возможностями, а также зафиксировать возникающие в процессе затруднения и пожелания по доработке. На основании полученных замечаний и пожеланий была проведена детальная доработка технического задания всего проекта.
До ввода в промышленную эксплуатацию система была полностью кастомизирована и настроена под работу управляющей компании. Специалистами Oberon были разработаны дополнительные модули к системе, которые позволили учесть требования PIO GLOBAL, сформированные во время тестовой эксплуатации. После ввода системы в эксплуатацию специалисты Oberon провели обучение сотрудников PIO GLOBAL.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.oberon-IT.ru
Контактное лицо: Коновалова Т.Ю,
PR
E-mail: konovalova.t@twiga.ru
Телефон: +7 495 9873595
В избранное