Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Сентябрь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Новая услуга call-центра 'Арктел' поможет столичным компаниям справиться



Заголовок: Новая услуга call-центра "Арктел" поможет столичным компаниям справиться

Компания: "Арктел"

19 сентября 2007 года Центр обслуживания вызовов (ЦОВ) телекоммуникационной компании "Арктел" начинает продажу и продвижение в Москве новой услуги под названием "Back Центр", которая заключается в переадресации части входящих звонков с любого телефонного номера на операторов "Арктел" для дальнейшей обработки.

Новизна услуги в том, что для расширения бэк-офиса теперь не нужно приобретать дополнительный многоканальный телефонный номер на платформе контакт центра. Это дает значительную экономию, учитывая, что сейчас всем клиентам аутсорсинговых call центров приходится вкладывать значительные средства в приобретение и раскрутку нового телефонного номера. С этой услугой клиент продолжает принимать звонки на свой привычный номер, но в любой момент может переадресовать вызов на операторов "Арктел", нажав запрограммированную
кнопку на телефоне.

При поступлении звонка оператор ЦОВ "Арктел" приветствует клиента в соответствии с корпоративными стандартами, представляется от имени компании. Затем, в зависимости от запроса, он обрабатывает звонок по заранее утвержденному сценарию: например, принимает заказ, регистрирует участников акции, записывает пожелания и предложения клиентов и т.д. Вся информация заносится в базу данных, доступ к которой имеют сотрудники компании, подключенной к "Back Центр".

Также пользователи услуги могут переводить на операторов call центра "Арктел" вызовы от клиентов, которым нужны ответы на часто задаваемые вопросы. "Менеджеры по продажам и помощники руководителей московских организации теряют значительную часть своего рабочего времени, отвечая на одни и те же вопросы, - говорит Александр Апатов, директор ЦОВ "Арктел". - Отдав эту "черновую" работу на аутсорсинг операторам колл центра, клиент освобождает время своих сотрудников для решения профильных задач, за которые они, собственно,
и получают свои деньги".

"Услуга будет востребована, в первую очередь, со стороны компаний, у которых не хватает собственных сотрудников для обработки всех входящих звонков во время пиковых сезонных нагрузок или рекламных кампаний, - говорит Сергей Кузнецов, генеральный директор ОАО "Арктел". - Ранее многих представителей малого и среднего бизнеса останавливала от обращения в профессиональный контакт центр именно необходимость приобретать неизвестный телефонный номер. Мы это предусмотрели и теперь ожидаем хороших продаж".


О Центре обслуживания вызовов "Арктел"
Создан в 2003 году на базе оборудования Avaya. Обрабатывает до 40 тысяч звонков в час. Численность операторских мест - 256. Расположен в пределах третьего транспортного кольца в Москве.
Круглосуточно, семь дней в неделю предоставляет полный спектр услуг входящей и исходящей связи (телемаркетинг, телефонный опрос, "горячая линия" (в том числе, 8 800), телефонные продажи, директ маркетинг и т.д.).
Сайт: www.arctelcc.ru

О компании "Арктел"
ОАО "Арктел" - альтернативный оператор связи, создан в 1999 году, предоставляет телекоммуникационные услуги корпоративным и частным клиентам (телефония, доступ в Интернет, комплексная телефонизация объектов недвижимости, услуги интеллектуальной сети связи, услуги аутсорсингового Центра обслуживания вызовов).
Представительства "Арктел" работают в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске и других городах, обслуживая более 14 000 компаний и организаций России.
В марте 2007 г. "Арктел" завершил строительство федеральной транзитной сети междугородной и международной связи, объединяющей 88 точек присоединения - в каждом субъекте РФ. В июне 2007 года "Арктел" подал заявку в Россвязьнадзор на получение кодов для оказания услуг дальней связи.
Сайт: www.arctel.ru

Контактная информация:
------------------------------
Адрес организации: Москва, ул. Профсоюзная, д. 56
Контактное лицо: Илья Андрианов
pr менеджер
E-mail: andrianov@arctel.ru
Телефон: +7 495 3633434
В избранное