Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

BMS Contact Centre




Заголовок: BMS Contact Centre

Компания: БМС Софт

BMS Contact Centre - это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или посредством других средств связи), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результативной информации пользователю.
Данный контакт центр в первую очередь, нужен там, где обычные средства связи не справляются (или плохо справляются) с наплывом потенциальных Заказчиков. А обслуживание вызовов, между прочим, "лицо компании", поскольку по качеству этой работы заказчик может делать выводы о том, насколько корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках дальнейшей совместной работы.
Назначение BMS Contact Centre:
Внедрить автоматизированную систему, которая улучшит управление взаимоотношениями с клиентами и организацию внутренних процессов компании (организации) Заказчика.
Данная система обеспечит:
* прием, регистрацию и обработку заявок и обращений от населения.
* быстрое перенаправление заявок и обращений ответственному лицу.
* контроль и мониторинг выполнения заявок и обращений.
* управление контактами и историей взаимодействия с клиентами.
* полную автоматизацию процессов управления, контроль обработки и исполнения обращений от населения.
* оценку причины "нереализованных" обращений - в случае отказа от услуг, будет установлена причина отказа и внесена в историю обращения клиента, что поможет в дальнейшем избежать оттока потенциальных клиентов к фирмам конкурентов.
* обратная связь с клиентом по результатам предоставленных услуг.
* возможность коммуникации с клиентами независимо от географии.
* предоставление отчетности и аналитики в различных разрезах (в виде таблиц, графиков, диаграмм и температурных карт).
Преимущества BMS Contact Centre:
* центр обработки вызовов позволяет снизить себестоимость обслуживания вызовов.
* появляются новые возможности проведения маркетинговых исследований и опросов, недоступных ранее.
* часто при внедрении Contact Centre многие бизнес-процессы компании пересматриваются, что позволяет повысить конкурентное преимущество и высвободить дополнительные ресурсы.
* повышается степень удовлетворенности клиентов за счет более качественного обслуживания.
* единая точка для приема обращений клиентов.
* контроль процесса и результативности обработки каждого из обращений.
* единый архив обращений с историями обработки (полная информация для сотрудников компании (организации), а также улучшение качества сервиса и коммуникации с существующими клиентами.
* контроль качества и своевременности выполнения задач.
* анализ деятельности Contact Centre компании (организации) и корректировки стратегии работы с клиентами.
* полная аналитическая картина результатов деятельности компании (организации) в любом географическом разрезе.
Более детальную информацию Вы можете получить на сайте компании БМС Софт: http://www.bms-soft.com.ua или отправив запрос по электронной почте: 4office@bms-soft.com.ua

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Роман
Специалист по маркетингу
E-mail: 4office@bms-soft.com.ua
Телефон: +380 44 2732782
В избранное