Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Сентябрь 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события 'Комстар-ОТС' завершил масштабный проект по внедрению...




Заголовок: "Комстар-ОТС" завершил масштабный проект по внедрению...

Компания: Комстар-ОТС

3 сентября 2009 года, Москва, Тюмень. "КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы" (ОАО "КОМСТАР-ОТС", LSE: CMST), крупнейший оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ, объявляет о том, что ОАО "Региональный технический центр" (РТЦ), ведущий альтернативный оператор связи в Сибирском регионе, входящий в Группу компаний "КОМСТАР-ОТС", завершил реализацию третьего, завершающего этапа программы повышения качества обслуживания клиентов "КОМСТАР-ОТС" в Тюменской области, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком
автономных округах.
В рамках реализации комплексной программы повышения качества предоставления услуг и внедрения единых стандартов клиентского обслуживания в Группе компаний "КОМСТАР-ОТС", в РТЦ с апреля по август 2009 года был проведен ряд мероприятий. Так, была централизована служба технической поддержки по услуге Интернет-доступа на базе существующего в городе Тюмени центра обслуживания вызовов, были осуществлены внедрение системы контроля качества посредством установки программного обеспечения IT Navigator и перевод обращений
пользователей по всему комплексу услуг в тюменский контакт-центр. В настоящее время в Тюмени эффективно функционирует укрупненная и централизованная служба технической поддержки клиентов "КОМСТАР-ОТС" для пользователей услуг, проживающих на территории Тюменской области.
В настоящее время контакт-центр обрабатывает от 4 до 5 тысяч звонков в неделю, что в несколько раз больше, чем до начала централизации службы техподдержки. Среднее время ожидания ответа сократилось до 17 сек., что в 2,5 раза меньше, чем в апреле 2009 года. Операторами за первые 30 секунд обслуживается более 80 % поступающих от клиентов звонков. Среднее время устранения повреждений после внедрения системы IT Navigator и централизации техподдержки снизилось в 3 раза. Большинство вопросов решается специалистами
в режиме он-лайн. Если требуется вызов специалиста, повреждение устраняется в кратчайшие сроки.
"Основная задача любого оператора связи - это обеспечение клиента качественными телекоммуникационными услугами и сервисом на самом высоком уровне. Это задача достаточно сложная, тем более для оператора, который работает на федеральном уровне, ведь нам не только надо определить единые для всех нормативы, но и внедрить их во всех подразделениях и филиалах городов присутствия Группы компаний. На сегодняшний день мы проводим последовательную политику по улучшению уровня сервиса во всех макрорегионах", - сказал вице-президент
по региональному развитию, генеральный директор ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Виктор Кореш.
Генеральный директор ОАО "РТЦ", директор Сибирского филиала ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Владимир Алаев отметил: "Проект по внедрению системы контроля качества услуг "КОМСТАР-ОТС" успешно реализован на территории присутствия РТЦ. Cаll-центр в Тюмени объединил функции рекламно-информационного обслуживания и технической поддержки клиентов. Для этого был набран профессиональный штат консультантов-операторов и внедрен высокотехнологичный программный продукт IT Navigator. В результате повысился уровень эффективности распределения
задействованных в работе ресурсов, возросла оперативность управления качеством предоставляемых услуг и уровень обслуживания клиентов. Это позволит нам успешно формировать и наращивать базу лояльных клиентов, пользующихся услугами "КОМСТАР" в Сибирском регионе".
На сегодняшний день система контроля качества услуг внедрена в Тюменской области, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах, в дальнейшем к ней планируется подключить подразделения в Кемерово, Норильске и Новокузнецке.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.comstar.ru
Контактное лицо: Екатерина Невская
пресс-секретарь
E-mail: pr@comstar-uts.ru
Телефон: +7 495 950 02 54
В избранное