Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

  Все выпуски  

Количество обращений клиентов в Брянскэнерго увеличилось




Заголовок: Количество обращений клиентов в Брянскэнерго увеличилось

Компания: Филиал ОАО "МРСК Центра" - "Брянскэнерго"

За 7 месяцев в ЦОКи отделения "Брянскэнергосбыт" филиала ОАО "МРСК Центра" - Брянскэнерго обратилось около 86 тысяч человек. Это на 20 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Увеличение числа обращений - результат планомерной работы по расширению каналов коммуникации и повышению клиентоориентированности. Филиал постоянно совершенствует систему комплексного обслуживания. За прошедшие семь месяцев в регионе выросло число ЦОКов, работающих по принципу "единого окна". Также внедряются новые стандарты обслуживания, расширяется линейки дополнительных сервисов.
Основная тематика обращений связана с приемом заявок на установку и опломбировку счетчиков, перерасчетами оплаты потребленной электрической энергии. В ЦОКах Брянскэнергосбыта можно оплатить не только электроэнергию, но и другие коммунальные платежи.
Произвести оплату за электроэнергию с недавнего времени можно и через "Личный кабинет" на сайте МРСК Центра. С июня посещение данного ресурса увеличилось в десять раз. К примеру, только за август количество человек, воспользовавшихся возможностью оплаты через "Личный кабинет" составило свыше двух тысяч.
Значительно увеличился "поток" обращений и на прямую линию энергетиков 8-800-50-50-115. В течение 7 месяцев 2013 года операторы Контакт-Центра ответили на шесть с половиной тысяч звонков. Единая телефонная линия работает круглосуточно, звонки бесплатны.
"Работа ЦОКов и Контакт-Центра уже зарекомендовала себя как проверенный, эффективный и оперативный способ взаимодействия компании с клиентами,- говорит директор отделения "Брянскэнергосбыт" филиала ОАО "МРСК Центра" - "Брянскэнерго" Олег Носов.- Но мы не стоим на месте, постоянно совершенствуем способы общения с клиентами, ориентируясь на разные возрастные, социальные группы".

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.mrsk-1.ru/
Контактное лицо: Юлия Тихонова
специалист по связям с общественностью 2 категории
E-mail: tihonova.yn@mrsk-1.ru
Телефон: +7 980 3077003

В избранное