Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Январь 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Внедрение Infinity в контактном центре "Санлайнс"




Заголовок: Внедрение Infinity в контактном центре "Санлайнс"

Компания: ИнтелТелеком

Контактный центр "Санлайнс" был создан в 2011 году. На текущий момент компания оказывает широкий спектр аутсорсинговых услуг, как по входящим, так и исходящим проектам: виртуальный офис, голосовые меню (IVR), горячая линия, обслуживание номеров 8-800, автоматическое оповещение, актуализация баз данных, анкетирование, опросы, телемаркетинг, назначение встреч, работа с дебиторской задолженностью, продвижение товаров и услуг, тайный покупатель (оценка качества сервиса) и многие другие. Кроме того "Санлайнс" предлагает
услуги аренды рабочих мест и массовых рассылок факсов и SMS.

"Перед открытием аутсорсингового контактного центра мы тщательно подошли к выбору программно-аппаратного комплекса для обеспечения функционирования. Было рассмотрено множество вариантов: от бесплатных программных до довольно дорогостоящих аппаратных решений, - рассказывает Олег Большаков, Генеральный директор "Санлайнс". - Основным критерием, конечно же, была функциональность решения, позволяющая реализовать все потребности наших будущих заказчиков, а именно: удобная маршрутизация вызовов с возможностью изменений
"на лету", быстрое конфигурирование IVR, широкие возможности отображения статистики и прочее. Немаловажную роль при выборе сыграла и стоимость решения с учетом последующего расширения. В результате тщательного анализа мы остановились на программно-аппаратном комплексе Infinity как на наиболее оптимальном решении".

По словам Олега Большакова, еще на стадии разработки бизнес-плана руководство компании определило, что одним из конкурентных преимуществ call-центра является возможность разработки интеграционных решений с информационными системами будущих заказчиков. И, по его мнению, решение Infinity полностью обеспечило эту возможность: "Открытые и документированные программные интерфейсы, готовые к разработке программные компоненты, а также работа технической поддержки позволяют реализовать интеграцию практически любой сложности.
Уже сейчас нами разработана мощная система личных кабинетов, предоставляющая заказчикам полную информацию по проведению кампаний; для некоторых заказчиков реализована интеграция с их собственными информационными системами. Все это было реализовано благодаря возможностям программно-аппаратного комплекса Infinity".

Список интересных реализованных проектов "Санлайнс" постоянно пополняется, также как и спектр оказываемых сервисов, в частности сейчас ведется разработка системы для доступа к личным кабинетам с планшетов на платформе Apple iOS (iPad).

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.inteltelecom.ru/
Контактное лицо: Денис Золотов
Менеджер
E-mail: dzolotov@inteltelecom.ru
Телефон: +7 495 6411010
В избранное