Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Manzana Group раскрывает секрет качественной поддержки




Заголовок: Manzana Group раскрывает секрет качественной поддержки
корпоративных клиентов

Компания: Manzana Group

Manzana Group представляет решение для автоматизации работы служб
технической поддержки - MG Service System (MSS). Разработанное на базе
Microsoft Dynamics CRM и Windows SharePoint Services, новое решение
позволяет сделать процесс поддержки любой системы прозрачным и
управляемым, автоматически контролировать выполнение обязательств по SLA
и улучшить обратную связь с клиентами.

Manzana Service System - система класса Helpdesk, специально
спроектированная для повышения эффективности обслуживания корпоративных
клиентов в режиме 27х7х365. Решение предназначено для самого широкого
круга пользователей - службы поддержки компаний-поставщиков программного
обеспечения, других компаний, оказывающих услуги послепродажного
обслуживания, проектных компаний, сотрудников внутренней ИТ-службы
предприятия, центров приема обращений граждан при государственных
структурах. В первую очередь Manzana Service System (MSS) будет полезна
службам, которым приходится ежедневно обрабатывать большое количество
запросов и обращений, а также компаниям, отличающимся сложной
маршрутизацией внутри службы поддержки (разнообразие задач, несколько
исполнителей по одному обращению).

В основе решения лежат новейшие технологии от Microsoft - Microsoft
Dynamics CRM 4.0 и Windows SharePoint Services. Максимально тесная
интеграция компонентов системы как между собой, так и с другими
продуктами семейства Microsoft Office (Microsoft Outlook, Microsoft
Excel), обеспечивает решению MSS целый ряд преимуществ, отличающих его
от других подобных систем.

Так, одной из важнейших особенностей решения является наличие
веб-портала, позволяющего сделать процесс поддержки максимально
прозрачным. С помощью простого и дружественного веб-интерфейса клиенты
могут в любой момент просмотреть историю своих обращений в службу
поддержки, отследить статус выполнения работ по ним, получить
дополнительную информацию по решению. Еще одно уникальное преимущество
MSS - тесная интеграция с Microsoft Outlook, позволяющая упорядочить
работу службы поддержки. Как правило, наибольшая путаница в работе
службы поддержки связана с необходимостью вручную регистрировать
запросы, поступающие от клиентов. Сотрудники службы поддержки зачастую
пренебрегают этой процедурой, тем самым превращая процесс поддержки в
"черный ящик", скрывающий общий объем работ и качество их исполнения.
Manzana Service System помогает полностью решить эту проблему - система
сама создает запросы из e-mail, поступивших в службу поддержки и
автоматически прикрепляет к ним всю сопутств
ующую переписку. При этом система самостоятельно "узнает" автора
поступившей заявки, автоматически сопоставляет запрос с соответствующим
договором и группой сотрудников, ответственных за ее исполнение.

Контроль над исполнением заявок также выполняется автоматически. В ходе
работ ответственное лицо может ставить задачи другим сотрудникам или
субподрядчикам, вести переписку с клиентом по электронной почте. Все эти
действия сохраняются в системе. Сроки выполнения отслеживаются
автоматически - если задача не выполнена, ее инициатор и исполнитель
получают оповещение об этом. Также, менеджер поддержки и руководство
имеют возможность получать разнообразные отчеты о ходе оказания
поддержки - в разрезе клиентов и договоров, объемов работ по
исполнителям, среднего времени решения вопросов, просроченных заявок,
статистики по темам обращений.

Пристально следит система и за соблюдением условий соглашений на
сервисное обслуживание (Service Level Agreement). В MSS хранится список
клиентов, их контактных лиц, договоров на обслуживание, благодаря чему
всегда можно легко проконтролировать даты начала и окончания
обслуживания, суммы по договору, отработанное время или использованное
количество обращений. На основании имеющихся SLA, система автоматически
назначает и отслеживает сроки выполнения работ по контракту.

"Наша компания специализируется на внедрении и обслуживании ИТ-систем,
поэтому все трудности и тонкости, сопровождающие работу службы
поддержки, нам известны не понаслышке. Решение Manzana Service System мы
разрабатывали, в первую очередь, как инструмент для более качественного
обслуживания собственных клиентов. В нем заложен весь многолетний опыт
наших сотрудников в области сопровождения ИТ-решений, который позволил
нам учесть в MSS все необходимые функции для обеспечения простого и
эффективного процесса поддержки. Мы используем Manzana Service System
уже более года, и готовы с полной ответственностью рекомендовать его
своим клиентам", - отмечает Мария Сергиенко, исполнительный директор
Manzana Group.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.manzanagroup.ru
Контактное лицо: Юлия Мурашова
менеджер по маркетингу
E-mail: yulm@manzanagroup.ru
Телефон: +7 495 921 0838
В избранное