Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2013   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

В филиале "Тулэнерго" реализуется система интерактивного обслуживания клиентов




Заголовок: В филиале "Тулэнерго" реализуется система интерактивного обслуживания клиентов

Компания: Филиал "Тулэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья"

В целях повышения эффективности работы с потребителями в филиале "Тулэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья" развивается интерактивное обслуживание клиентов.
В ходе этой деятельности на корпоративном сайте филиала "Тулэнерго" по адресу http://www.tulenergo.ru создан и успешно функционирует раздел "Клиентам". В данном разделе любой клиент может ознакомиться с нормативно-правовой базой, регламентирующей деятельность филиала, с процедурой заключения договоров по технологическому присоединению и передаче электрической энергии, задать интересующий его вопрос, направить обращение или жалобу и получить ответ любым удобным для него способом (почта, e-mail, телефон).
Обратившись к разделу "Клиентам", потребители смогут найти полезную информацию. Так, в разделе "Что делать, если погас свет?" размещен алгоритм действий в случаях перерыва в электроснабжении. Раздел "Передача электроэнергии" содержит общую информацию по передаче электрической энергии, схему взаимодействия участников рынка передачи электроэнергии, нормативные документы, регламентирующие деятельность по передаче электроэнергии, а также типовые формы документов и установленные на текущий период тарифы.
Отдельным подразделом выделена подлежащая раскрытию информация по передаче электрической энергии в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. No 24 "Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии".
В разделе "Технологическое присоединение" представлена информация о процедуре технологического присоединения, этапах присоединения, необходимых документах и сроках исполнения каждого из этапов, нормативные документы, регламентирующие деятельность по технологическому присоединению, типовые формы документов, установленные на текущий период тарифы, а также подлежащая раскрытию информация по технологическому присоединению.
Порядок осуществления коммерческого учета электроэнергии, требования к приборам учета и их установке, типовые формы документов на предоставление услуги по коммерческому учету электроэнергии, перечень актуальных нормативных документов, регламентирующих данную услугу, ценообразование и раскрытие информации субъектом рынков электрической энергии можно найти в разделе "Коммерческий учет электроэнергии".
В разделе "Система централизованного обслуживания клиентов" можно узнать о месторасположении Центров обслуживания клиентов, увидеть контактную информацию ответственных за взаимодействие с клиентами сотрудников структурных подразделений филиала, а также сведения о едином Call-центре ОАО "МРСК Центра и Приволжья". Там же размещена электронная форма анкеты для опроса потребителей. Кроме того, раздел дополнен картами с обозначением месторасположения Центров обслуживания клиентов, информацией о номерах общественного
транспорта и наименованием близлежащих остановок.
В разделе "Интернет-приемная" любой потребитель сможет задать вопрос специалисту филиала, направить обращение (жалобу), получить информацию по наиболее часто задаваемым вопросам потребителями услуг.
В связи с принятием филиалом "Тулэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья" функции гарантирующего поставщика электроэнергии на ВЕБ-сайте был создан раздел "Энергосбытовая деятельность". В данном разделе представлена контактная информация энергосбытовых подразделений в районах электрических сетей филиала "Тулэнерго", нормативно-правовая документация, тарифы на электрическую энергию, бланки типовых договоров и многое другое.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.tulenergo.ru
Контактное лицо: Шлипкин Б.И.
специалист пресс службы
E-mail: Sim_ea@tl.mrsk-cp.ru
Телефон: +7 4872 327312
В избранное