| ← Июнь 2024 | ||||||
|
1
|
2
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://tkjournal.ru
Открыта:
06-08-2015
Мы помогаем компаниям, их топ — менеджерам и руководителям подразделений развивать клиентский сервис, постоянно повышать качество обслуживания и за счет этого получать прибыль, стабильную клиентскую базу и новых покупателей каждый день. Если Вы решили обеспечить себе приток новых заказчиков и увеличить число постоянных клиентов за счет уникального сервиса и обслуживания на высоком уровне, то опыт, знания и практические наработки нашихспециалистов– в Вашем распоряжении.
Статистика
0 за неделю
Территория клиента ТРЕНИНГ + 21 ДЕНЬ ДЛЯ НОВЫХ ПРИВЫЧЕ
Как добиться того, чтобы <импульс> тренинга не потух в первые недели, а трансформировался в качественно новую модель поведения? Современному заказчику тренинга недостаточно, чтобы сотрудники ЗНАЛИ , например, приемы переговоров или методы работы с конфликтными клиентами. Нужно, чтобы они УМЕЛИ вести переговоры, ПРИМЕНЯЛИ алгоритм работы с конфликтами, ДЕЛАЛИ на практике все, что отрабатывалось на тренинге. Без дополнительного развития и закрепления навыка тренинговый эффект постепенно гаснет. Посттренингов...
Территория клиента РАССКАЗЫВАЙТЕ КЛИЕНТАМ ВСЕ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ
На одном из тренингов по конфликтам администратор Салона обслуживания предложил такой кейс: <Приходит к нам клиент - женщина пожилого возраста, спокойная, вежливая, просит сделать пересчет абонентской платы. Ситуация там была очень непростая, и решение для нее нашел не сразу. Говорю клиентке: все сделаем, надо только 3 дня подождать. А она: <Отнеситесь ко мне по-человечески, пожалуйста, сделайте исключение. Я даже опешил. Мне обидно стало: она и понятия не имеет, сколько моментов пришлось учесть, чтобы ей ...
Разрабатывая речевые модули для интернет-магазинов, мы наблюдем интересную тенденцию: порой операторы не обращают внимания на формулировку фраз: пишут, как говорят, особо не задумываясь над подбором слов и <<интонацией>>. При этом именно манера общения менеджера может стать решающей для того, <<выйдет>> клиент из магазина с покупкой.
Чат - значимый инструмент для интернет-магазина, повышает прибыль за счет быстрых ответов на вопросы и удержание клиента на сайте. Исследование ATG Global Consumer Trend показывает, что пользователи живого чата тратят на покупки примерно на 55% больше, чем те, кто <молча> и самостоятельно путешествуют по страницам вашего сайта. Как создать у клиента ощущение вашего присутствия, живого диалога? Каким образом писать сообщения так, чтобы клиент услышал, был доволен и заинтересован? Из пункта А в пункт B . Пре...
Территория клиента БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ… СМАЙЛИКУ В ПИСЬМЕ КЛИЕНТУ!?
Электронная переписка уже давно стала отдельным каналом коммуникации. От официальных писем мы постепенно перешли к деловому, при этом живому, стилю. Появились свои правила относительно приветствий, пожеланий, длины предложений, уместности использования смайлов. Рекомендую обратить внимание на следующие моменты в сервисной переписке с клиентом и коллегами: 1. Наличие темы письма и приветствия. Не заставляйте получателя вспоминать и думать, о чем вообще речь. Доброжелательное начало - обязательный минимум в ...
Территория клиента ПИСЬМЕННАЯ, УСТНАЯ…СЕРВИСНАЯ РЕЧЬ
Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: <оплОтите после - или бурчание оператора техподдержки: <больше ничем помочь не могу? Может быть, вам приходило сообщение в чате Интернет-магазина <Посмотрите у нас на сайте, вот ссылка? Речь каждого сотрудника - это способ проявить сервисную позицию компании в адрес клиента.или не проявить. Почти в каждом тренинге по сервису есть целый блок на развитие именно речевых навыков участников. Более того, чтобы привить полезные сервисные привычк...
Территория клиента ПОЙМИ МЕНЯ...
Объяснять очевидное для нас и новое для собеседника - это особое искусство. А сделать это с улыбкой и без раздражения с обеих сторон, да еще и десятки или сотни раз в день, если вы сотрудник техподдержки, call-центра, отдела по обслуживанию клиентов - это уже прямо высший пилотаж. Как объяснить клиенту то, что нам самим понятно на 100: Начисления абонентской планы Таблицу размеров одежды Нюансы изготовления и эксплуатации оборудования В конце концов, как доехать до нашего офиса? К счастью, на деле все реал...
Территория клиента СОБСТВЕННИК VS ПРОДАВЕЦ. НА ЧЬЕЙ СТОРОНЕ СЕРВИС?
Отличные <сервисные> решения находятся у нас порой <под боком> практически в прямом смысле слова. Итак, есть во дворе дома моих родителей замечательный книжный магазинчик. В нем работают четыре продавца. И все же хозяйка магазина зачастую сама сидит на кассе. Мы с мужем обязательно заходим сюда, как только предоставляется случай. Нас всегда встречает приветливо собственница книжно-канцелярского царства: - Здравствуйт е, здравствуйте! А почему вы сегодня одни? Где же ваша дочка? - Она сейчас у бабушки. - А ...
Территория клиента «МАМОЧКИ» — ЛУЧШИЕ СОТРУДНИКИ ДЛЯ СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ
Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д. Однако практика показывает, что, исключая таких кандидаток из списка принятых на работу, мы теряем отличных <сервисных> сотрудников. Почему? Когда у женщины появляется ребенок, ей волей-неволей приходится развивать новые умения и навыки. Часть из них совпадают с компетенциями, которыми должен обладать сотрудник front-office: 1. <Гибкое> личное пространство. Ребено...
Территория клиента ГЛАВНОЕ, ЧТОБЫ КОСТЮМЧИК СИДЕЛ…
Высококлассное обслуживание на примере примерки моделей женской одежды. Есть множество тонкостей и нюансов, которые позволяют продемонстрировать высококлассный клиентский сервис. В розничной торговле женской одеждой особую роль играет примерка моделей. Предлагаем несколько советов по работе с покупателями в примерочной: 1. Сопровождая клиента по залу, все выбранные для примерки вещи следует держать в своих руках. Так покупателю будет удобно смотреть другие модели, брать в руки, трогать ткань, оценивать кач...
Территория клиента КЛИЕНТ ВОЗРАЖАЕТ? А МЫ СОГЛАШАЕМСЯ!
Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в том, что когда в ответ на свое возражение клиент слышит сразу аргумент в пользу противоположной позиции, он начинает воспринимать ситуацию как спор. В итоге работа с возражениями часто превращается в своеобразную перепалку: клиент - свое, мы - свое. На тренингах по разработке ответов на возражения участники часть используют п...
